Schaden melden

Häufige Fragen

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Wer steht hinter Karl?

Karl ist eine Marke der Machat-Salis & Comp. GmbH. Die Machat-Salis & Comp. GmbH bietet fokussierte Versicherungslösungen für einzelne Produktsparten.

Karl ist eine neue Art von Versicherung. Dennoch sind wir auf größtmögliche Sicherheit bedacht und arbeiten mit einer der renommiertesten Versicherungen zusammen, der Helvetia Versicherungen AG. Wie alle unsere Partner hat auch die Helvetia Versicherungen AG ein makelloses Rating und stehen für größtmögliche Sicherheit ein. Karl erfindet das Rad nicht neu aber denkt die Dinge anders.

Die Machat-Salis & Comp. GmbH wird in Bezug auf die angebotene Fahrrad­versicherung als Versicherungs­makler mit Abschluss­vollmacht für den Versicherer tätig und ist berechtigt namens der Helvetia Versicherungen AG das Versicherungs­produkt anzubieten und abzuschließen.

Du profitierst von der finanziellen Sicherheit einer großen Versicherungsgesellschaft und der Flexibilität, Geschwindigkeit und Kundenfokussiertheit eines Nischenanbieters.

Was ist bei Karl anders?

Karl versichert das was Du wirklich versichern willst. Wie kann es sein, dass Dein Fahrrad nur an dem Ort versichert ist, wo in der Regel am wenigsten wahrscheinlich etwas passieren wird und dort nur gegen Schäden auf Grund von Sturm (zuhause im verschlossenen Kellerabteil wohl keine große Gefahr für Dein Fahrrad), Leitungswasser (auch dieses Risiko ist überschaubar), Einbruchdiebstahl (gut, das kommt vor) oder Vandalismus. Wenn Dir Dein Fahrrad oder E-Bike vor dem Cafehaus oder vor dem Büro gestohlen wird, oder Du Dein Fahrrad bei einem Sturz während einer Passüberquerung in den Bergen beschädigst, bist Du bei herkömmlichen Haushaltsversicherungen nicht geschützt.

Karl schützt Dich dort wo Schäden passieren - überall, nicht nur in Deiner Wohnung oder im Kellerabteil - gegen Risiken die wirklich passieren (Diebstahl, Sturz unterwegs, usw.).

Was ist versichert?

Karl versichert Dein Fahrrad, E-Bike, und alle fix verbundenen Teile samt Schloss sofern Du die Rechnungen hierfür hochlädst und den Wert in bei der angegebenen Versicherungssumme berückstichtigst gegen alle Risiken. Auch Schäden, die Du selbst verursachst (Sturz) sind versichert; zusätzlich natürlich auch Schäden auf Grund von Feuer, Wasser, Sturm, Diebstahl und und und.

Nur jene Punkte, die wir als „nicht versichert“ anführen, sind vom Schutz nicht umfasst. Das sind eigentlich nur Schäden die Du vorsätzlich oder böswillig verursachst, normale Abnützung usw. Alle Ausschlüsse findest Du in den Versicherungsbedingungen. Es gibt keine Zusatzklauseln, Kleingedrucktes oder Hintertüren.

Mein Fahrrad ist schon im Rahmen meiner Haushaltsversicherung gedeckt.

Soll ich dennoch einen Vertrag bei Karl abschließen? Viele Haushaltsversicherungen beinhalten schon eine Position für „Fahrräder“. Dein Fahrrad ist also schon versichert, aber eben nicht richtig. Karl versichert Dein Fahrrad oder E-Bike gegen Schäden die tatsächlich passieren zum tatsächlichen Wert. Oftmals ist es bei Standard-Versicherungen so, dass im Schadenfall festgestellt wird, dass kein Versicherungsschutz besteht, weil der eingetretene Schaden nicht von den Bedingungen umfasst ist. Das kann Dir mit Karl (fast) nicht passieren.

Schützt Karl mein Fahrrad oder E-Bike auch wenn ich auf Reisen bin?

Dein Fahrrad oder E-Bike ist bei Karl in ganz Europa versichert, also auch während ausgedehnten Reisen oder Wochenendtrips. Du sollst Dein Fahrrad oder E-Bike ausführen und Freude daran haben, ohne darüber nachzudenken was passiert wenn …

Was kann ich unternehmen, falls ich nicht genau weiß welchen Wert ich für den versicherten Gegenstand ansetzen soll?

Grundsätzlich richtet sich der Versicherungswert nach der Rechnung die Du bei Abschluss einer Deckung über Karl hochlädst. Dieser Wert gilt als zwischen Dir und Karl vereinbart, sodass im Schadenfall keine Diskussion mehr notwendig ist, was Dein Fahrrad oder E-Bike wert war oder nicht. Solltest Du Hilfe bei der Bewertung brauchen, wende Dich gerne an den Händler, wo Du Dein Fahrrad oder E-Bike gekauft hast.

Was kann ich unternehmen, falls sich der Wert ändert?

Die über Karl abgeschlossene Versicherung ist täglich anpassbar. Schick uns einfach ein Email und wir werden den Vertrag entsprechend ändern, damit die Versicherungssumme wieder passt.

Was kann ich unternehmen, falls ich weitere Fahrräder oder E-Bikes versichern möchte?

Die über Karl abgeschlossene Versicherung ist täglich anpassbar. Schick uns einfach ein Email und wir werden den Vertrag entsprechend ändern, damit die Polizze wieder passt.

Wann ist Versicherungsbeginn und was sind die Voraussetzungen für einen aufrechten Versicherungsschutz?

Die Versicherung beginnt in dem Zeitpunkt, in dem der Bezahlvorgang abgeschlossen werden konnte und Du von Karl die Polizze per Email bekommen hast. In diesem Zeitpunkt ist der Vertrag zustande gekommen.

Falls wir zu Beginn eines Monats die fällige Prämie nicht innerhalb von 3 Tagen einheben können, wird der Versicherungsschutz automatisch rückwirkend mit dem letzten Tag des Vormonats ausgesetzt und Du kannst keinen Schaden geltend machen. Wir werden versuchen mit Dir Kontakt aufzunehmen. Falls die Zahlung nach Ablauf des 7. Tages des jeweiligen Monats durchgeführt werden kann, lebt die Deckung wieder auf. Falls das nicht möglich ist erlischt der Versicherungsschutz

Woher weiß ich, ob der Bezahlvorgang abgeschlossen ist?

Du erhältst von Karl eine Email mit Deiner Versicherungspolizze, die Du nur bekommst, wenn die Zahlung auch durchgeführt werden konnte. Solltest Du keine Email binnen angemessener Zeit erhalten, wende Dich bitte an uns.

Was ist noch wichtig zu beachten, wenn ich den Vertrag mit Karl abschließe?

Alle Deine Angaben müssen vollständig und wahrheitsgetreu sein. Bitte denk daran, dass falsche Angaben die mit Betrugsabsicht gemacht werden dazu führen, dass Du keinen Versicherungsschutz hast.

Welche Sicherheitsvorkehrungen muss ich treffen damit ich immer versichert bin?

Karl versichert Dein Fahrrad oder E-Bike nur dann gegen Diebstahl, wenn Du ein Fahrradschloss der Kategorie Abus 6 oder höher verwendest (oder ein gleichwertiges Produkt einer anderen Marke). Es kann sein, dass wir von Dir eine Rechnung über die Anschaffung eines solchen Schlosses sehen möchten. Ein Schloss dieser oder einer gleichwertigen Kategorie erhältst Du bei allen Händler, mit denen Karl zusammen arbeitet. Sollte Dein Fahrrad oder E-Bike gestohlen werden ohne, dass Du ein solches Schloss in Verwendung hattest, besteht kein Deckungsschutz.


Schäden

Wie kann ich einen Schaden melden?

Gerade im Schadenfall zeigt sich die Qualtität einer Versicherung. Sonst ist eine Polizze nicht mehr als ein Blatt Papier. Karl läuft daher gerade im Schadenfall zur Höchstform auf. Unser Ziel ist es Dir sofort einen Vorschlag für die Erledigung zu machen, oder Dir sogar gleich die Information zu geben, dass Du Dir Dein neues Fahrrad oder E-Bike beim Händler abholen kannst.

Was ist, wenn ich beschädigte Sachen reparieren lassen möchte?

Falls eine Reparatur möglich ist und Dein Fahrrad oder E-Bike nicht endgültig zerstört ist oder abhanden gekommen ist, werden wir Dich in der Schadenmeldung nach Deiner Einschätzung fragen und nach erfolgter Reparatur schickt uns der Händler einfach die Rechnung, die wir dann bezahlen werden.

Wie funktioniert die Reparatur und Wiederbeschaffung von versicherten

Karl ersetzt Dir entweder die vereinbarte Versicherungssumme (bei Diebstahl oder Totalschaden) oder die Reparaturkosten, falls eine Reparatur möglich und sinnvoll ist, höchstens jedoch den vereinbarten Versicherungswert. Die Auszahlung geht dabei immer direkt an den Händler, der Dir wieder ein neues gleichwertiges Fahrrad oder E-Bike überreicht, oder der die Reparatur durchgeführt hat. Du hattest ein Fahrrad oder E-Bike mit dieser und jener Spezifikation und bekommst von Karl das gleiche oder ein gleichwertiges Fahrrad oder E-Bike von dem Händler bei dem Du das versicherte Fahrrad oder E-Bike gekauft hast ersetzt. Nur für den Fall, dass das nicht möglich ist, erhältst Du von uns die Versicherungssumme. Die Entscheidung darüber wie wir Dir den Schaden ersetzen obliegt uns, wir sorgen aber dafür, dass Du tatsächlich ein gleichwertiges Stück erhältst.

Worauf muss ich bei der Schadenmeldung achten? Was soll ich Karl

Damit Karl sich umgehend um die Abwicklung oder die Wiederbeschaffung kümmern kann, schick uns bitte vollständige (so lange wie notwendig, so kurz wie möglich) Angaben zum Schaden. Was ist Wann und Wo passiert? Außerdem und falls möglich bitte eine erste Einschätzung ob eine Reparatur sinnvoll ist und ob Du schon einen Kostenvoranschlag eingeholt hast.

Was geschieht mit einem Fahrrad oder E-Bike bei einem Totalschaden?

Sobald Karl Dir den Versicherungswert (den Wert auf den die Polizze abgeschlossen wurde) ersetzt hat, gehört das beschädigte Fahrrad oder E-Bike der Versicherung. Du musst uns daher das Fahrrad oder E-Bike schicken. Falls man Dir Dein Fahrrad oder E-Bike gestohlen hat, entfällt diese Verpflichtung natürlich. Sollte Dein gestohlenes Fahrrad oder E-Bike aber wieder auftauchen, musst Du uns informieren.

Wie kann ich meinen Vertrag mit Karl kündigen?

Karl ist täglich kündbar ohne Angabe von Gründen. Schick uns einfach ein Email an hallo@karl.insure


Warum machen wir das Ganze?

Versicherung ist an sich eine sehr positive Sache. Alle legen zusammen um denen zu helfen, denen ein Unglück passiert. Leider sind die Erfahrungen die die Meisten mit Versicherungen haben oft negativ. Die Schadensbearbeitung ist oft langwierig und von zahlreichen Stolpersteinen übersäht, sodass am Ende häufig doch der Kunde der blöde ist, weil genau "dieser Fall leider nicht gedeckt ist".

Karl meint das muss nicht so sein und Versicherung kann zu einer fairen und vorallem erfreulichen Angelegenheit werden. Im Moment des Ärgers und der finanziellen Not, hilft mir ein starker Partner weiter.

Vielleicht trägt Karl ein wenig dazu bei, dass Versicherungen im Allgemeinen wieder als das gesehen werden was Sie eigentlich einmal sein wollten: Eine Unterstützung wenn mir ein Unglück passiert, eine Absicherung für schwierige Zeiten oder Risiken die ich eingehe.

Wir hoffen dass sich dieser Gedanke auch auf andere Arten der Versicherungen ausdehnt und vielleicht können wir die Versicherungswelt als Ganzes ein kleines bisschen positiv beeinflussen — jeder Kunde hilft uns dabei.

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